Condições Gerais para Compras Online de Vestuário pela MONTE CAVEIRA
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução de compras realizadas pelo site da MONTE CAVEIRA devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte da data do recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas dentro da loja física da MONTE CAVEIRA, não se aplica o prazo de 7 (sete) dias corridos para devolução por arrependimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Toda ocorrência que envolva troca ou devolução deverá ser comunicada à nossa equipe de Atendimento do Site. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia (a cobrar para o cliente).
Os produtos de vestuário devem ser encaminhados na embalagem original, com todas as etiquetas, tags e lacres de segurança intactos.
Todos os produtos encaminhados por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação.
A MONTE CAVEIRA preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
Temos até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Se for o caso, o cliente poderá solicitar:
A) O reembolso do valor pago pela mercadoria, excluindo-se o valor cobrado pelo frete;
B) A utilização do crédito numa compra futura, exceto o valor do frete;
C) A troca por outro produto de vestuário, arcando com a diferença de preço existente.
As trocas dos produtos de vestuário poderão ser solicitadas uma única vez. Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca, o mesmo poderá devolvê-lo, cabendo somente a indenização.
Desistência / Arrependimento
Para devolver um produto de vestuário por desistência ou arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte da data do recebimento do produto.
O produto de vestuário deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas, tags e lacres de segurança intactos.
Os valores ressarcidos serão os preços efetivamente pagos pelo(s) produto(s) de vestuário, subtraindo-se o valor do frete e demais encargos tributários gerados pela desistência.
Todas as despesas com frete decorrentes da troca ou cancelamento de venda motivada pelo arrependimento ou desistência correrão por conta exclusiva do consumidor.
Se a opção for realizar a troca do produto de vestuário por outro, deve-se verificar se o preço das mercadorias é equivalente. Se ocorrer diferença entre os preços, os valores a maior deverão ser pagos pelo consumidor para que a troca ocorra. De outro modo, se a diferença for menor, os valores serão reembolsados ao consumidor.
Quando um cliente deseja devolver um produto simplesmente porque não gostou ou mudou de ideia (sem que haja defeito ou problema de qualidade), a responsabilidade pelo custo do frete de devolução geralmente recai sobre o cliente, de acordo com as regras estabelecidas no Código de Defesa do Consumidor (CDC) no Brasil.
Nesses casos, em que a devolução é resultado de uma preferência pessoal do consumidor e não de uma falha do produto ou da empresa, a empresa não é obrigada a arcar com os custos de frete de retorno. O CDC estabelece o direito de arrependimento, que permite que o consumidor desista da compra realizada fora do estabelecimento comercial, como em compras pela internet, no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo da devolução.
No entanto, os custos de frete de devolução geralmente são responsabilidade do consumidor nesses casos. Isso significa que o cliente pode devolver o produto, mas terá que arcar com os custos do envio de volta para a empresa. Vale ressaltar que, para que o direito de arrependimento seja aplicado, o produto deve estar em perfeitas condições, na embalagem original e com todos os acessórios e etiquetas intactos.
Imagens meramente ilustrativas
Em caso de desistência após os 7 dias corridos, com motivo de sutil divergência entre o produto de vestuário recebido e imagem do anúncio, a troca ou devolução não serão aceitas.
Devolução pelos Correios
Se o produto de vestuário, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 30 kg e suas dimensões não ultrapassarem 105 cm de altura, 105 cm de largura e 105 cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem.
Nosso atendimento enviará, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios.
Para postar o produto de vestuário, siga as instruções:
Acondicione o produto na embalagem original ou similar;
Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto de vestuário;
Junte a Nota Fiscal recebida no ato da entrega. É imprescindível que ela seja enviada para que o produto de vestuário seja identificado;
Relate, no verso da Nota Fiscal, o motivo da devolução.
Defeito
Para devolver um produto de vestuário por defeito, as seguintes condições deverão ser observadas:
A solicitação de troca deverá ser comunicada ao setor de atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte da data do recebimento.
Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto de vestuário, ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, a MONTE CAVEIRA providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente, sendo o frete pago pelo cliente.
Os produtos de vestuário devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original, com todas as etiquetas, tags e lacres de segurança intactos.
Se o produto apresentar defeito após 7 (sete) dias, a contar do dia seguinte da data do recebimento do produto, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo fabricante, indicadas no manual.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante, e seu prazo e forma de utilização constam no Termo de Garantia que acompanha o produto de vestuário.
A MONTE CAVEIRA isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto de vestuário cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo fornecido pela Assistência Técnica, além de isentar-se também da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante, e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto de vestuário.
Outros Motivos
Caso perceba divergência no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento.
Embalagem aberta ou avariada.
Produto avariado.
Produto em desacordo com o pedido.
Falta de acessórios.
Se receber o produto, entre em contato com o Atendimento do Site. O prazo para solicitação da troca será de 72 horas a contar do recebimento do mesmo.
Em caso de recusa no recebimento sem motivo de avaria de mercadoria ou da embalagem, a segunda entrega será por conta do cliente.
Em caso de mudança de endereço de entrega sem prévia comunicação, a reentrega será por conta do cliente.
Restituição do Valor Pago
O valor do produto de vestuário será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Em caso de pagamento com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada, e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
No caso de compras pagas com boleto bancário ou depósito identificado, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 5 (cinco) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a) ou empresa compradora. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente ou CNPJ seja o mesmo que consta no pedido.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) de vestuário em nosso Centro de Distribuição.
Atenção: Nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto de vestuário devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Entregas
As entregas são realizadas no local indicado no pedido. Fazemos até três tentativas de entrega no local informado.
É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.
Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a MONTE CAVEIRA, e o cliente deverá pagar um novo frete e confirmar seu endereço.
Após a confirmação do endereço, a mercadoria pode ser reenviada. O prazo de entrega, o mesmo informado na finalização do pedido, passa a contar a partir da confirmação do endereço.
A entrega pode ser feita a terceiros, como parentes e porteiros, desde que aceitem o produto e assinem o comprovante de recebimento.